一点钱程滕州农商银行：零币残钞无小事暖心服务获群众点赞

大众网记者武甜莹枣庄报道一枚硬币、一张残币，看似微不足道，却承载着普通百姓的日常生计与信任托付。近年来，滕州农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕民生金融细微之处，聚焦“零钱难兑、残币难用”等群众急难愁盼问题，用专业、耐心与温度，将金融服务真正送到百姓心坎上。

望庄支行：霉变残币不拒收，细致服务暖人心近日，一位客户来到滕州农商银行望庄支行办理存款业务。业务办结后，他略显犹豫地掏出一个红色塑料袋一点钱程，小声询问：“我这儿还有些之前攒的零钱一点钱程，损坏比较严重一点钱程，咱行里能给换吗？”袋中装满了因长期存放而发霉的1元、5角纸币，打开时甚至散发出刺鼻气味。面对这一特殊情况，工作人员没有丝毫迟疑或嫌弃，立即接过袋子，一边安抚客户：“您别担心，符合规定的残币咱都能换！”一边严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张手工清分、鉴别。在清点过程中，工作人员还耐心向客户普及残币兑换标准及人民币保护知识，提醒其今后注意妥善保管现金。当一张张残破纸币被顺利兑换成崭新整洁的新钞，客户紧锁的眉头终于舒展。“咱们行的服务态度是真好，一点不嫌麻烦，下次有钱还来咱行存！”他握着新钞，由衷感慨，言语中满是认可与信赖。

姜屯支行：下班前半小时，为“钢镚儿”留一扇门临近中午下班，滕州农商银行姜屯支行迎来一位手提鼓囊布袋的大娘。她站在门口，局促不安地试探道：“姑娘，能帮我清清这些钢镚不？都是这几天收的1角、1元零币……怕耽误你们下班。”大堂经理闻声立刻迎上前，小心接过布袋，笑着安慰：“大娘，您别担心下班的事，这就给您清点，您先坐下歇歇。”清点过程中，几枚沾满油污的硬币粘连成团，工作人员便用纸巾逐一擦拭；对卷边、破损严重的硬币，则单独分类、仔细登记。半个多小时后，清点完毕，工作人员逐项与大娘核对金额，并将零币兑换成整齐的大额纸币递到她手中。“原以为这么多零币，又快下班了，没人愿意费这劲，没想到你们这么有耐心！”大娘感动不已。临走前，工作人员还贴心叮嘱：“下次零币多，您提前打个电话说一声，我们给预留好时间，防止您跑空。”滕州农商银行深知，真正的金融服务不在宏大的口号，而在每一次弯腰清点、每一句耐心解释、每一张认真兑换的残币之中。下一步，滕州农商银行将持续优化零币兑换、残损币回收等便民服务机制，延伸适老适小、小微商户等重点群体的服务触角，不断提升服务质效与温度，努力擦亮“老百姓家门口的银行”金字招牌。举报/反馈

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